Avis Google et RGPD : ce que votre commerce doit savoir en 2026

La collecte d'avis Google soulève des questions légitimes sur la conformité RGPD. Voici ce que vous devez savoir pour rester en règle tout en développant votre réputation.

Le résumé en 30 secondes

✅ Envoyer une demande d'avis après une transaction est légal sous le RGPD, à condition que :

1. La collecte des coordonnées du client soit légale
2. Vous informiez vos clients de cette utilisation
3. Vous utilisiez un outil conforme hébergé en Europe

Les 4 règles RGPD à respecter

1. Avoir une base légale valide

L'intérêt légitime est la base la plus utilisée pour les demandes d'avis post-transaction. Vous avez un intérêt commercial légitime à demander un avis à un client qui vient d'acheter chez vous.

2. Informer vos clients

Via votre politique de confidentialité accessible sur votre site. Mentionnez que les coordonnées collectées lors d'une transaction peuvent être utilisées pour solliciter un avis.

3. Permettre l'opposition et la suppression

Le client peut demander à ne plus recevoir de sollicitations. Délai de réponse maximum : 30 jours. AvisOn gère automatiquement les désabonnements.

4. Limiter la durée de conservation

12 mois après la dernière transaction est la recommandation standard de la CNIL pour ce type de données.

Ce qui est clairement interdit

• ❌ Acheter des listes d'emails ou numéros de téléphone
• ❌ Envoyer des demandes à des contacts ayant refusé
• ❌ Utiliser des données personnelles sans base légale
• ❌ Ne pas définir de durée de conservation
• ❌ Ne pas répondre à une demande de suppression dans les 30 jours

AvisOn et la conformité RGPD

• ✅ Hébergé en France (OVH, datacenter français)
• ✅ Conforme RGPD et déclaré à la CNIL
• ✅ L'IA tourne localement — vos données ne quittent pas nos serveurs
• ✅ Suppression des données client en 1 clic
• ✅ Gestion automatique des désabonnements

Questions fréquentes