Guide plateforme ⏱ 5 min de lecture 📅 25 juin 2026

Comment envoyer des demandes d'avis Google à vos clients

La section "Demandes d'avis" d'AvisOn vous permet d'envoyer des invitations personnalisées à vos clients par email ou SMS, avec suivi des résultats en temps réel.

Email ou SMS : lequel choisir ?

Canal	Taux d'ouverture	Conversion	Quand l'utiliser
📱 SMS	98%	⭐⭐⭐⭐⭐	Toujours si vous avez le numéro
📧 Email	35%	⭐⭐⭐	Si pas de numéro de téléphone

Envoyer des demandes en 4 étapes

Étape 1 — Accédez à la section

Dans votre tableau de bord AvisOn → cliquez sur "Demandes d'avis".

Étape 2 — Ajoutez vos contacts

Deux options : saisie manuelle (nom + email/téléphone) ou import d'un fichier CSV.

Étape 3 — Choisissez le canal et personnalisez

Sélectionnez email ou SMS. Le message est pré-rempli avec votre nom d'établissement et le lien direct vers votre fiche Google.

Étape 4 — Envoyez et suivez

Cliquez sur "Envoyer". Suivez en temps réel : messages envoyés, ouverts, lien cliqué, avis déposé.

Format CSV pour l'import en masse

Colonnes requises : nom, email (ou telephone). Colonnes optionnelles : prenom, service. Encodage UTF-8, séparateur virgule.

Les 6 meilleures pratiques

📅 Envoyez 24h après la prestation (jamais après 21h)
👤 Personnalisez avec le prénom du client
⏰ Maximum 1 demande par client tous les 30 jours
📱 Préférez le SMS si vous avez le numéro
📊 Importez en début de mois pour lisser les envois
🚫 Ne demandez jamais explicitement un "avis 5 étoiles"

⚠️ N'envoyez jamais de demandes à des contacts qui ne sont pas vos clients. C'est du spam et une violation du RGPD.

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Questions fréquentes

Combien de demandes puis-je envoyer par mois ? ▾

Starter : 100 emails + 50 SMS. Business : 500 emails + 200 SMS. Premium : illimité.

Y a-t-il un risque que mes messages soient considérés comme spam ? ▾

Non — AvisOn vérifie automatiquement qu'un contact ne reçoit pas deux demandes en moins de 30 jours, et gère les désabonnements.

Peut-on personnaliser le message ? ▾

Oui, avec les variables {prenom}, {nom_commerce} et {lien_avis} dans le corps du message.