L'essai gratuit nécessite-t-il une carte bancaire ?
Non. L'essai de 14 jours est entièrement gratuit et ne requiert aucune carte bancaire. Vous créez votre compte avec simplement un email et un mot de passe. Vous n'entrez vos coordonnées de paiement que si vous choisissez de continuer après la période d'essai. Aucun prélèvement automatique sans votre accord explicite.
Combien de temps faut-il pour installer AvisOn ?
Moins de 5 minutes. Créez votre compte, entrez le nom ou l'adresse de votre commerce, et AvisOn synchronise automatiquement vos avis Google existants. Il n'y a rien à installer côté serveur, aucun plugin à ajouter, aucun code à écrire. Si vous savez envoyer un email, vous pouvez utiliser AvisOn.
Qu'est-ce qu'un Google Place ID et est-ce obligatoire ?
Le Google Place ID est l'identifiant unique de votre fiche Google Business. Il n'est pas obligatoire de le connaître : AvisOn peut retrouver votre fiche automatiquement à partir du nom et de l'adresse de votre commerce grâce à l'API Google Places. Si vous souhaitez le renseigner manuellement, vous pouvez le trouver en cherchant votre établissement sur Google Maps et en cliquant sur "Partager".
Combien de temps avant de voir des résultats concrets ?
La plupart de nos clients reçoivent leurs premiers avis supplémentaires dans les 48h suivant leur première campagne de demandes. En moyenne, nos clients observent +67% d'avis en 30 jours et +0,8 étoile sur Google en 60 jours. Les résultats varient selon votre secteur, le volume de clients et la qualité de votre service.
À quelle fréquence mes avis Google sont-ils synchronisés ?
Vos avis Google sont synchronisés automatiquement toutes les 6 heures. Cette fréquence est volontairement limitée pour respecter les quotas d'utilisation de l'API Google et garantir la fiabilité du service. Vous pouvez aussi déclencher une synchronisation manuelle à tout moment depuis votre tableau de bord en cliquant sur "Synchroniser maintenant".
Comment fonctionne l'IA pour générer les réponses aux avis ?
L'IA AvisOn est basée sur Ollama (modèle Llama 3), un modèle de langage installé directement sur nos serveurs en France. Quand vous cliquez sur "Générer une réponse", l'IA lit le contenu de l'avis, analyse le sentiment (positif, négatif, neutre), identifie les sujets mentionnés (service, prix, accueil, etc.) et génère une réponse personnalisée en 2 secondes. Le traitement est entièrement local : vos avis ne sont jamais envoyés à OpenAI ou d'autres services tiers.
L'IA peut-elle répondre dans d'autres langues que le français ?
Oui. L'IA détecte automatiquement la langue dans laquelle l'avis a été rédigé et génère la réponse dans la même langue. Elle fonctionne nativement en français et en anglais, et supporte plus de 20 autres langues dont l'espagnol, l'arabe, le portugais, l'allemand, l'italien, le néerlandais et le japonais.
AvisOn aide-t-il à obtenir de faux avis ?
Non, et nous le refusons catégoriquement. AvisOn vous aide à demander des avis à vos vrais clients satisfaits, pas à inventer ou acheter des avis. Toutes les demandes sont envoyées uniquement aux contacts que vous importez vous-même. Nous ne faisons jamais appel à des fermes d'avis ou des prestataires douteux. Toute tentative de manipulation des avis viole les conditions d'utilisation de Google et peut entraîner des pénalités graves, voire la suppression de votre fiche Google Business.
Y a-t-il un engagement minimum ou un contrat annuel ?
Non. Tous nos plans sont sans engagement et facturés mois par mois. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord, sans frais ni préavis. Votre accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée, et vous ne serez plus prélevé ensuite. Nous ne pratiquons aucun frais de résiliation.
Puis-je changer de plan à tout moment ?
Oui. Vous pouvez upgrader ou downgrader votre plan à tout moment depuis la section "Abonnement" de votre tableau de bord. En cas d'upgrade (passage à un plan supérieur), la différence est facturée immédiatement au prorata du temps restant dans le mois. En cas de downgrade, votre crédit est reporté sur la prochaine période de facturation.
Y a-t-il un remboursement si je ne suis pas satisfait ?
Nous offrons 14 jours d'essai gratuit sans carte bancaire pour vous permettre de tester AvisOn avant tout engagement financier. Si malgré tout vous n'êtes pas satisfait dans les 48h suivant votre premier paiement, contactez notre support à support@avison.fr et nous examinerons votre demande de remboursement au cas par cas.
La TVA est-elle incluse dans les prix affichés ?
Les prix affichés (49€, 99€, 149€) sont hors TVA. La TVA française applicable (20%) sera ajoutée lors du paiement. Les professionnels français disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire peuvent le renseigner lors du paiement. Les professionnels de l'Union Européenne hors France peuvent bénéficier de l'auto-liquidation en fournissant leur numéro de TVA. Des factures conformes sont générées automatiquement et disponibles dans votre espace client.
Mes données et celles de mes clients sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées en HTTPS/TLS. Vos données et celles de vos clients sont stockées sur des serveurs sécurisés hébergés en France. L'IA est hébergée localement sur nos serveurs (pas de transfert vers OpenAI ou d'autres tiers). Nos serveurs font l'objet de sauvegardes quotidiennes chiffrées. Nous appliquons le principe du moindre privilège pour tous les accès aux données.
AvisOn est-il conforme au RGPD ?
Oui. AvisOn est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). En tant qu'utilisateur d'AvisOn, vous êtes "responsable du traitement" des données de vos clients. AvisOn agit en "sous-traitant" et ne traite ces données que selon vos instructions. Nos conditions générales incluent les clauses contractuelles types requises par le RGPD. Vous pouvez demander l'export ou la suppression de toutes vos données à tout moment en contactant notre DPO.
Avec quels types de commerces et secteurs AvisOn est-il compatible ?
AvisOn fonctionne avec tout commerce ou professionnel ayant une fiche Google Business Profile. Voici quelques exemples : restaurants, cafés, boulangeries, traiteurs, plombiers, électriciens, maçons, serruriers, salons de coiffure, instituts de beauté, spas, médecins, dentistes, kinésithérapeutes, hôtels, chambres d'hôtes, boutiques, librairies, agences immobilières, garages, concessionnaires, avocats, experts-comptables, agences de voyage... Si votre activité a une fiche Google, AvisOn peut vous aider.
Quel est le délai de réponse du support client ?
Les clients Starter et Business reçoivent une réponse par email sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi). Les clients Premium bénéficient d'un support prioritaire avec un délai de réponse garanti sous 4 heures, 7 jours sur 7. Notre chat support IA intégré à l'application peut aussi répondre instantanément aux questions les plus courantes.
Y a-t-il une formation ou un onboarding pour bien démarrer ?
Oui. Dès l'ouverture de votre compte, vous accédez à une série de tutoriels vidéo (environ 15 minutes au total) et à une documentation complète avec captures d'écran. Un email de bienvenue vous guide pas à pas pour configurer votre premier établissement et envoyer votre première demande d'avis. Les clients Premium bénéficient en plus d'un onboarding personnalisé (appel vidéo 30 min) avec un membre de notre équipe pour configurer AvisOn selon les spécificités de votre activité.